為進一步轉變工作作風、補齊管理短板、筑牢安全風險防線,10月20日,國網汾陽市供電公司營銷部聯合公司紀檢部門,前往各個供電所開展供電服務專項監督檢查,全面壓實基層站所主體責任,督促各項保供電、優服務舉措落地落細,推動供電服務水平持續提升。
下半年以來,為進一步規范基層供電服務行為,壓實一線服務責任,整治群眾身邊供電服務不正之風,持續優化縣域電力營商環境,國網汾陽市供電公司以作風監督為抓手,持續下沉服務末梢,全方位提升供電服務質量與群眾滿意度。
檢查組重點圍繞窗口服務規范、臺區日常運維、故障搶修響應、高低壓業擴報裝、工單閉環處置、客戶訴求回訪等重點業務,通過查閱臺賬資料、核對系統工單、抽查辦電流程、現場問詢員工等方式,細致核查日常服務工作落實情況。同時隨機走訪轄區用電客戶,聚焦群眾反映強烈的頻繁停電、低電壓等問題,實地了解臺區經理上門服務、故障搶修時效、用電咨詢解答等工作開展情況,面對面收集客戶意見建議,精準查找基層供電服務短板和作風薄弱點。
針對檢查發現的問題,檢查組現場反饋、當場指導整改,逐條登記建立問題臺賬,明確整改責任人和整改時限,實行“發現、整改、復核、銷號”閉環管理模式,堅決杜絕同類問題重復發生。通過精準監督,有效壓實基層班組及一線員工崗位職責,有力整治服務拖沓、流程不規范、服務不細致等基層服務頑疾。
下一步,汾陽公司將把監督觸角延伸至供電服務最末端,常態化開展基層供電服務專項檢查,持續補齊服務短板、優化服務流程、提升服務水平,全力打通電力服務“最后一公里”,以優質、高效、規范的供電服務保障轄區群眾安全可靠用電。(馬鈺)
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