“開通電費自動代扣,再也不用麻煩別人代繳,也不擔心忘繳停電,真是太貼心了!”10月13日,火爐鎮萬峰村盲人客戶趙先生在國網重慶武隆供電公司工作人員上門協助下,成功辦理電費預收代扣業務,連連稱贊。
為優化鄉村用電服務環境,該公司轉變服務模式,變坐等辦事為主動上門。針對轄區農村用戶多、孤寡老人和殘疾人等特殊群體行動不便的實際,該公司組織工作人員梳理特殊群體服務臺賬,開通上門服務綠色通道。服務區域覆蓋武隆區萬峰村、向前村、寶峰村等,該公司工作人員結合群眾閱讀習慣,用圖文簡潔的宣傳單,清晰列明自動扣款、免于跑腿、避免欠費停電等業務優勢,并用電網小布袋標注供電搶修聯系電話,方便群眾隨時咨詢求助。
針對趙先生的實際困難,該公司工作人員專程上門,耐心講解代扣業務規則,手把手協助其完成線上簽約,成功開通自動代扣功能,徹底解決了客戶繳費難的困擾。今年以來,該公司公司已累計為特殊群體提供上門辦電、繳費協助等服務百余次,有效減少欠費停電問題,提升了群眾用電獲得感。
下一步,國網重慶武隆供電公司將持續聚焦特殊群體用電需求,常態化開展上門暖心服務,不斷優化基層供電服務舉措,用貼心、靠前的供電服務守護萬家燈火。(譚小江)
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