近日，國網武漢供電公司武昌供電中心“楚天星火”共產黨員服務隊接到紫陽街道津水閘小區客戶求助。小區內一位八十多歲高齡老人，身體癱瘓常年依靠吸氧設備維持生命,老伴自理能力較弱,子女長期不在武漢。老人不會操作手機線上繳費,希望一次性預存電費，同時提出希望供電網格員上門辦理相關業務。
服務隊網格員上門走訪,與老人耐心交流。老人身體狀況差，言語間充滿擔憂，十分擔心一旦欠費停電，會影響吸氧設備運轉，危及自身生命安全。了解到客戶家庭生活困難，隊員在上門辦理預存電費業務之余,貼心送上熱水壺，送上暖心慰問。
現場，黨員隊員仔細檢查老人家中線路、插座及漏電保護裝置，排查用電隱患，重點確認吸氧設備供電可靠性,向老人老伴講解簡單用電注意事項，留下聯系電話，叮囑遇到用電問題隨時聯系。針對老人無法線上繳費的難題,服務隊將該戶納入特殊客戶重點關懷臺賬，建立常態化上門服務機制，定期主動回訪,提前提醒電費余額，保障不間斷供電。
一直以來，武昌供電中心“楚天星火“共產黨員服務隊聚焦高齡、失能、重病等特殊群體,持續落實供電服務十項承諾，變被動等待訴求為主動靠前服務，把便民服務送到群眾家門口。下一步，服務隊將持續摸排轄區內特殊用電客戶，建立一戶一檔關愛清單，用心用情解決群眾急難愁盼，以貼心電力服務傳遞民生溫度。（武昌供電中心 張雨蒙）
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