為深入踐行“金融為民”工作理念，切實解決身故客戶保險理賠辦理中的難點、堵點問題，持續提升理賠服務質效，全力保障金融消費者合法權益，近期，人保壽險河北省分公司立足客戶實際需求，出臺專項優化舉措，全方位升級身故理賠服務，以務實舉措扎實推進為民辦實事工作落地見效。
人保壽險河北省分公司堅持減負便民、提質增效，嚴格落實監管證明清理政策，取消身故理賠所需的村（居）委會出具的關系證明，改用客戶聲明替代，通過內部調查核實確認信息，大幅精簡辦事材料，切實減少群眾重復跑腿、減輕舉證負擔，有效提升理賠辦理便捷度。
同時，公司全面落地“暖心賠”極速服務機制，開通身故理賠綠色通道。工作人員主動協助家屬整理收集理賠資料，對資料齊全、責任明確、無風險疑點、賠付金額10萬元以內的案件，在客戶提交理賠申請后一個工作日內公司完成受理、審核、簽批，實現高效快速賠付，以高效暖心的服務緩解群眾辦事壓力。
為切實守護群眾保險權益，公司常態化開展存量保單專項排查，全面梳理失效、滿期未領取保單，主動篩查潛在身故理賠案件，積極聯系受益人告知保單權益，喚醒睡眠保單。在理賠受理環節，主動排查客戶同業投保情況，貼心提示家屬同步申領理賠權益，最大限度保障群眾合法權益。
此外，人保壽險河北省分公司完善線上線下服務體系。線下設立專屬理賠服務窗口，優先辦理身故理賠業務，針對老年、困難群體提供上門收取理賠材料、代辦協助等便民服務；線上依托官方平臺實現理賠咨詢、申請、進度查詢全流程線上辦理，讓群眾辦事少跑腿、更省心。同時持續加強金融知識宣教，普及理賠辦理流程，暢通客戶反饋渠道，提升群眾服務獲得感。
下一步，人保壽險河北省分公司將持續聚焦民生需求，不斷優化理賠服務流程、創新便民舉措，以高效、合規、暖心的金融服務踐行國企擔當，切實把為民辦實事落到實處、惠及群眾。
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